ROLLS-ROYCE 15 ЛЕТ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ

Крупнейший дилер автомобилей Rolls-Royce в континентальной Европе — Rolls-Royce Motor Cars Moscow – уже 15 лет демонстрирует самые высокие показатели по продажам и уровню сервиса. Какими успехами гордится команда компании и что ждет ценителей красоты в будущем — читайте в интервью с Татьяной Фитцжералд, управляющим директором Rolls-Royce Motor Cars Moscow и Rolls-Royce Motor Cars St. Petersburg

Расскажите вкратце об истории появления и развития Rolls-Royce в России.

У Rolls-Royce в России насыщенная история, продолжительностью уже более 100 лет. Не многие знают, что первый автомобиль Rolls-Royce был передан российскому клиенту в 1910 году — его обладателем стал петербуржец. А всего пару лет спустя в Петрограде открылся первый официальный салон марки, который поставлял автомобили титулованным особам со всей страны.

Интересно, что одним из первых клиентов Rolls-Royce стал Ральф Нобель — брат знаменитого Альфреда Нобеля. Семья Нобель владела несколькими успешными компаниями в Петрограде, а в их автомобильном парке насчитывалось аж три автомобиля Rolls-Royce.

Вполне ожидаемо, что в то время Rolls-Royce привлекал членов монарших семей и людей у власти. Несколько автомобилей были замечены в гараже Императора Николая II, а после революции на автомобилях марки передвигались и советские лидеры. И все же с самого основания марку Rolls-Royce выбирали в первую очередь предприниматели и представили деловой элиты.

Новая эра в истории Rolls-Royce началась в 2004 году, когда мы открыли наш первый салон по адресу Красная площадь, д. 1 — для эффектного возвращения в Россию лучше места было не найти.  В 2010 году, в связи со значительным ростом бизнеса, мы переехали в другое знаковое место — гостиницу «Украина». Легендарная высотка дала нам возможность с особой респектабельностью, утонченностью работать с нашими существующими клиентами и обеспечила доступ к потенциальным клиентам. Ведь именно здесь останавливаются успешные предприниматели из регионов, здесь  расположены роскошные рестораны, в которые наведывается состоятельная московская публика.

В 2013 мы открыли второй салон в Санкт-Петербурге, выбрав место рядом с Исаакиевским собором. А всего два года назад запустили в Москве первый и единственный в Европе центр Provenance Pre-Owned, который предлагает роскошную коллекцию автомобилей с историей и располагает крупнейшей сервисной зоной в Европе.

Татьяна Фитцжералд управляющим директором Rolls-Royce Motor Cars Moscow и Rolls-Royce Motor Cars St. Petersburg

Расскажите о вашей команде. Как строится работа в коллективе и с клиентами?

Я счастлива в своем деле. Наши клиенты — без сомнения, самые требовательные, но вместе с тем и самые успешные и выдающиеся люди. Они точно знают, чего хотят, знают, как этого добиться, при этом им уже не нужно никому ничего доказывать. Они не следуют трендам, а задают их. Берут штурмом границы своих возможностей и ожидают того же от нас.

В их лексиконе не существует слов «невозможно» или «нельзя», а новая цель — еще один повод прожить день интересно и необычно. И поверьте, самое сложное — заслужить доверие и уважение таких людей.

Специфика бизнеса вытекает из специфики клиентов. Если мы имеем дело с людьми, которые выбирают для себя лучшие товары и услуги — мы не просто должны «соответствовать». На Западе, особенно в сегменте лакшери, в ходу выражение «experience money can’t buy», то есть ощущения и опыт, которые нельзя купить за деньги. Вот этим мы и занимаемся — помогаем создавать нашим клиентам то самое ощущение принадлежности к «Клубу RR».

Мне удалось собрать команду единомышленников, которые с любовью и даже страстью относятся к бренду Rolls-Royce, работают с высокой самоотдачей, видят не только свое настоящее, но и будущее именно в нашей компании. Вовлеченность каждого члена команды, их чувство причастности и важности помогает нам быть успешными.

Какими успехами вы гордитесь за 15 лет работы в России?

Я горжусь тем, что созданный и развивающийся под моим руководством бизнес являет собой успешный пример лидирования в автобизнесе, причем на европейском и международном уровне, и не только с точки зрения цифр продаж, но и с точки зрения бизнес-процессов и технологий.

Горжусь тем, что получилось создать команду, вместе с которой удается развивать бизнес, работать на высоком уровне, стать лидерами и удерживать эту позицию в международном ранге.

Оглядываясь назад, приятно видеть достигнутые результаты. Мы успешно запустили три дилерских центра. Всего несколько лет назад автомобили бренда можно было встретить именно на улицах Москвы и Санкт-Петербурга. Но постепенно Rolls-Royce появляются и в самых отдаленных уголках нашей страны: от Сочи до Сахалина. Мы развили уникальные отношения с самыми влиятельными людьми своего времени. Мы представили деловой элите России Phantom, Ghost, Wraith, Dawn и Black Badge, а совсем недавно — Cullinan, оставив впечатляющий след на российском люксовом рынке. Мы добились феноменальных продаж автомобилей Rolls-Royce с пробегом. И мы продолжаем уверенно смотреть в будущее, набирая обороты.

Высокая оценка со стороны производителя это только подтверждает. За 15 лет в России мы завоевали множество наград от Rolls-Royce Motor Cars в самых различных категориях — «Лучшие по продажам», «Лучшие по сервису», два раза мы становились «Лучшим дилером Европы», обогнав всех сразу по всем показателям. Эти результаты отражают успех нашей стратегии и уникальный подход к клиентам.

Опишите Rolls-Royce 7 прилагательными.

Rolls-Royce — уникальный бренд с множеством граней. Это подлинная роскошь, а роскошь — то, что трогает тебя за душу, заставляет твое сердце биться сильнее. Если я задам этот вопрос клиентам — я получу пять различных ответов. Мой список будет очень длинным, но в нем точно окажутся такие эпитеты, как «роскошный», «уникальный», «стильный», «легендарный», «безупречный», «статусный».

Каких стандартов придерживается марка?

«Стремитесь к совершенству во всем, что вы делаете. Возьмите лучшее, что существует, и сделайте еще лучше». Эти знаменитые слова основателя компании Генри Ройса отражают суть философии бренда. Этому фундаментальному принципу марка следует во всем, от дизайна и инженерных разработок до клиентского сервиса.

Rolls-Royce — пример уникального сочетания технического совершенства и роскоши в чистейшей форме. Ручная работа, первоклассные материалы, внимание к деталям и индивидуализация — то, что выделяет Rolls-Royce на рынке роскоши. Наше призвание — воплощать мечты в жизнь. Дизайнеры марки могут сделать автомобиль столь же уникальным, как отпечаток пальца. Нет понятия слишком экстравагантной идеи. Возьмем, к примеру, цвета. В палитре марки более

44 000 оттенков краски. Мы подбирали цвет кузова в тон любимого лака для ногтей, галстука и даже ботинка. Но если вам этого недостаточно, мы разработаем новый цвет эксклюзивно для вас. Один из недавних примеров — лимузин Ghost Elegance, покрытый первой в мире краской с добавлением измельченных алмазов. Алмазная пыль дала краске особое сияние. Если вы увидите этот Ghost на улице, вы вряд ли догадаетесь, что краска стоит дороже, чем сам автомобиль. Это еще раз показывает отношение, установки наших клиентов — они хотят иметь что-то значимое лично для них. Наши клиенты Rolls-Royce свободны от мнения окружающих и воплощают свой стиль и образ жизни в предметах вокруг себя.

Расскажите о будущих планах.

Будущее марки становится все более и более увлекательным. В этом году мы передали первым клиентам ключи от их Phantom восьмого поколения. А уже в мае этого года представили Cullinan — полноприводный Rolls-Royce повышенной проходимости, роскошь на любом покрытии. Без сомнений, это самый ожидаемый Rolls-Royce в истории, особенно в России. Интерес к Cullinan был просто феноменальным с самого момента объявления о разработке. Cullinan — автомобиль, идеально отвечающий желаниям российского клиента марки. В этом автомобиле внедорожная проходимость сочетается с традиционными для Rolls-Royce роскошью и комфортом. Он сохраняет легендарную плавность хода на бездорожье без компромисса для ощущений на ровном дорожном покрытии. Я уверена, Cullinan — именно то, что нужно нашим российским клиентам. Однако мы понимаем, что эта модель привлечет и новых, более молодых покупателей, особенно в регионах России. Сейчас у нас невероятно сильное и сбалансированное портфолио, в котором каждый любитель роскоши найдет себе модель по душе. Так что я уверена: следующую, 20–ю годовщину, встретим с еще более блестящими результатами.